Deu problema, e agora?
Cada problema tem um caminho. Em quase todos, a ordem é a mesma: a própria empresa primeiro (SAC e ouvidoria), depois o órgão que a fiscaliza, e só então a Justiça. Anote sempre os números de protocolo.
Caí num golpe (Pix, transferência, falsa central)
Aja rápidoQuanto antes você avisar o banco, maior a chance de bloquear o dinheiro.
- Fale com seu banco agoraUse só os canais oficiais (aplicativo, telefone do cartão). Peça a abertura do MED, o mecanismo de devolução do Pix. O prazo é de até 80 dias após a transferência, mas quanto antes, maior a chance de bloquear o dinheiro.
- Registre boletim de ocorrênciaPode ser na delegacia online do seu estado. Guarde comprovantes, extratos, prints de conversas e números de telefone.
- Proteja suas contasTroque senhas, ative a verificação em duas etapas do WhatsApp e avise seus contatos se o seu número foi clonado.
- Confira o que existe em seu nomeUse o Registrato do Banco Central para ver se abriram contas, chaves Pix ou empréstimos em seu nome.
- Se o banco não resolverRecorra à ouvidoria do banco e, depois, registre reclamação no Banco Central.
Quem fiscaliza quemBancos, fintechs, cooperativas e consórcios: Banco Central. Corretoras, assessores, fundos e ofertas de investimento: CVM. Seguros, previdência aberta e capitalização: Susep. Fundos de pensão: Previc. Veja no mapa do SFN.
Fontes
- Banco Central: registrar reclamação
- consumidor.gov.br
- Let’s Money: regras do MED do Pix, prazo de 80 dias (reportagem, set/2026)
- Suno: Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP) da B3/BSM
- Lei nº 14.181/2021 (superendividamento)
- Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
- Superintendência de Seguros Privados (Susep)
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